1. Délais de Livraison

Les commandes sont traitées sous 2 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison varient selon la destination et le mode d’expédition choisi :

• Livraison standard : 5 à 15 jours ouvrables.
• Livraison express : 1 à 4 jours ouvrables.

2. Frais de Livraison

Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids, de la taille du colis et de la destination. La livraison est gratuite pour les commandes dépassant un certain montant, précisé sur notre site.

3. Transporteurs

Nous utilisons des services de transport fiables pour assurer la livraison rapide et sécurisée de votre commande.

4. Suivi des Commandes

Un numéro de suivi peut être fourni en fonction du transporteur sélectionné. Le choix du transporteur dépend du type de transport requis (palette, gros colis, petit colis, etc.). Les clients recevront les informations de suivi par e-mail si disponibles.

5. Livraison Internationale

Nous expédions uniquement en Suisse. Aucune expédition internationale n’est disponible.

6. Problèmes de Livraison

• En cas de retard, vérifiez le suivi avant de contacter notre service client.
• En cas de colis perdu ou endommagé, contactez notre service client sous 3 jours après réception prévue.
• Pour un colis endommagé, des photos doivent être fournies afin de prouver que les dégâts ont eu lieu lors du transport et ne résultent pas d’une mauvaise manipulation du client.

7. Conformité Légale

Cette politique est conforme aux réglementations suisses en matière de transport et de livraison.

1. Droit de Retour

Les clients peuvent retourner les produits dans un délai de 10 jours après réception. Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.

2. Exceptions

Les retours ne sont pas acceptés pour les articles périssables, personnalisés ou les téléchargements numériques. Les produits d’hygiène et les articles scellés ne peuvent être retournés que s’ils sont non ouverts.

3. Procédure de Retour

• Contactez notre service client pour initier un retour.
• Une personne de la société prendra contact avec vous pour vous fournir les détails concernant le retour.
• Emballez le produit soigneusement et envoyez-le à l’adresse fournie.

4. Frais d’Expédition du Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou incorrect.

5. Processus de Remboursement

• Les remboursements sont effectués dans un délai de 10 jours ouvrables après réception de l’article retourné.
• Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, mais des frais de 15 % seront déduits du montant total.
• Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

6. Échanges

Les échanges sont uniquement possibles pour les articles défectueux ou incorrects. Les clients doivent suivre la procédure de retour et préciser la demande d’échange.

7. Conformité Légale

Cette politique est conforme aux lois suisses sur la protection des consommateurs. Des droits supplémentaires peuvent s’appliquer en vertu de la loi suisse.